Beberapa Tipe Pelanggan yang Harus Kamu Tahu

Pelanggan memainkan bagian paling penting dalam bisnis. Kenyataannya, pelanggan adalah bos yang sebenarnya dalam sebuah transaksi dan bertanggung jawab atas keuntungan sebenarnya bagi organisasi. Pelanggan adalah orang yang menggunakan produk dan layanan dan menilai kualitas produk dan layanan tersebut. Oleh karena itu penting bagi organisasi untuk mempertahankan pelanggan atau membuat pelanggan baru dan mengembangkan bisnis. Untuk mengelola pelanggan, organisasi harus mengikuti beberapa jenis pendekatan seperti segmentasi atau pembagian pelanggan ke dalam kelompok karena setiap pelanggan harus dianggap berharga dan menguntungkan.

Berikut beberapa tipe pelanggan:

Pelanggan Setia- Jenis pelanggan ini lebih sedikit jumlahnya tetapi mempromosikan lebih banyak penjualan dan laba dibandingkan dengan pelanggan lain karena ini adalah orang-orang yang benar-benar puas. Pelanggan ini mengunjungi kembali organisasi dari waktu ke waktu sehingga sangat penting untuk berinteraksi dan tetap berhubungan dengan mereka secara teratur dan menginvestasikan banyak waktu dan upaya bersama mereka. Pelanggan setia menginginkan perhatian individu dan yang menuntut tanggapan sopan dan hormat dari pemasok.

Baca lainnya : Cara Menjual Apapun


Pelanggan Diskon – Pelanggan diskon juga sering dikunjungi tetapi mereka hanya bagian dari bisnis ketika ditawarkan dengan diskon pada produk dan merek biasa atau mereka hanya membeli produk dengan biaya rendah. Lebih banyak diskon semakin mereka cenderung membeli. Pelanggan ini sebagian besar terkait dengan industri kecil atau industri yang fokus pada investasi rendah atau marginal pada produk. Fokus pada jenis pelanggan ini juga penting karena mereka juga mempromosikan bagian keuntungan yang dibedakan ke dalam bisnis.


Pelanggan Impulsif – Pelanggan ini sulit untuk diyakinkan karena mereka ingin melakukan bisnis dengan dorongan atau tingkah laku. Mereka tidak memiliki item spesifik apa pun ke dalam daftar produk mereka tetapi mendesak untuk membeli apa yang mereka anggap baik dan produktif pada saat itu. Menangani pelanggan ini merupakan tantangan karena mereka tidak mencari produk dan menginginkan pemasok untuk menampilkan semua produk berguna yang mereka miliki di penghitungannya di depan mereka sehingga mereka dapat membeli apa yang mereka sukai dari layar itu. Jika pelanggan impulsif diperlakukan sebagaimana mestinya maka ada kemungkinan besar bahwa pelanggan ini dapat menjadi bertanggung jawab atas persentase penjualan yang tinggi.


Pelanggan Berbasis Kebutuhan- Pelanggan ini adalah produk yang spesifik dan hanya cenderung membeli barang-barang hanya kepada mereka yang terbiasa atau memiliki kebutuhan khusus untuk mereka. Ini adalah pelanggan yang sering tetapi tidak menjadi bagian dari membeli sebagian besar waktu sehingga sulit untuk memuaskan mereka. Pelanggan ini harus ditangani secara positif dengan menunjukkan kepada mereka cara dan alasan untuk beralih ke produk dan merek lain yang serupa dan memulainya untuk membeli ini. Pelanggan ini mungkin bisa hilang jika tidak ditangani secara efisien dengan interaksi positif.


Pelanggan Pengembara-Ini adalah pelanggan paling menguntungkan karena kadang-kadang mereka sendiri tidak yakin apa yang harus dibeli. Pelanggan ini biasanya baru di industri dan sebagian besar kali mengunjungi pemasok hanya untuk mengkonfirmasikan kebutuhan mereka pada produk. Mereka menyelidiki fitur-fitur produk yang paling menonjol di pasar tetapi tidak membeli barang-barang tersebut atau menunjukkan minat yang paling sedikit untuk membeli. Untuk mendapatkan pelanggan seperti itu, mereka harus diberi informasi dengan benar tentang berbagai fitur positif dari produk tersebut sehingga mereka mengembangkan rasa tertarik.

Suatu organisasi harus selalu fokus pada pelanggan setia dan harus memperluas atau melipatgandakan jajaran produk untuk memanfaatkan pelanggan impulsif. Untuk jenis lain dari strategi pelanggan harus direnovasi dan ditingkatkan untuk menghasilkan pelanggan ini untuk memenuhi kebutuhan mereka dan memodifikasi jenis pelanggan untuk membiarkan mereka jatuh di bawah kategori setia dan impulsif.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *