Profil Pelanggan Penting untuk Bisnis Kamu

Untuk mengembangkan bisnis sangat penting untuk memahami siapa pelanggan terbaik, bagaimana menemukan lebih banyak pelanggan seperti ini dan di mana menemukannya. Profil pelanggan adalah strategi terbaik untuk mencapai hal ini. Ini membantu untuk menemukan pelanggan baru yang berharga, meningkatkan profitabilitas dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan juga mengidentifikasi pelanggan bernilai rendah sehingga dapat meminimalkan biaya untuk menjangkau mereka. Profil pelanggan adalah teknik pemasaran hubungan perilaku yang mencakup berbagai strategi pemasaran mulai dari yang sederhana hingga yang paling kompleks.

Profil pelanggan dimulai dengan identifikasi informasi yang relevan mengenai semua pelanggan yang sudah puas dan kemudian mencoba untuk menargetkan prospek baru dengan profil yang cocok. Profil pelanggan dapat dikategorikan berbeda menurut beberapa variabel berpengaruh yang ada di profil mereka.

Misalnya, mari kita periksa dua profil pelanggan berikut:

Profil ini menunjukkan, pelanggan sudah menikah dan memiliki dua anak. Dia tinggal di daerah masyarakat yang tinggi dan terus membaca koran tentang Ekonomi.
Profil ini menunjukkan, pelanggan mengunjungi situs pemasok secara teratur selama 3 bulan, tetapi belum pernah mengunjungi dalam 2 minggu terakhir.

Profil pertama jelas menunjukkan bahwa karakteristik pelanggan adalah demografi. Profil demografi selalu membantu pemasok untuk menarik pelanggan dan menghasilkan pendapatan yang baik dalam tahap amatir proyek; proyek-proyek ini pada dasarnya proyek online. Profil pertama akan menarik bagi seseorang di dalam organisasi yang berada di departemen iklan atau yang terlibat dalam memutuskan konten dan masalah situs web.

Baca lainnya : Beberapa Tipe Pelanggan yang Harus Kamu Tahu

Profil kedua dapat digambarkan sebagai profil perilaku. Pertanyaan-pertanyaan mendasar yang muncul terkait dengan profil ini seharusnya, apakah mereka akan membeli lagi? Apakah mereka akan berkunjung lagi? Profil perilaku menunjukkan keunggulan hubungan dengan pelanggan dalam waktu dekat maka profil ini sangat penting untuk organisasi yang fokus pada mempertahankan lebih banyak pelanggan untuk meningkatkan nilai bisnis mereka. Meskipun profil perilaku lebih menonjol daripada demografi tetapi kombinasi keduanya memberikan basis data yang kuat dan kuat untuk menentukan karakteristik pelanggan dengan cara yang efisien. Langkah-langkah berikut ini menggambarkan teknik pembuatan profil yang ideal:

Mengumpulkan informasi terkait dan informasi demografis dari pelanggan yang sudah ada.
Mengenkapsulasi informasi ini dalam pembuatan basis data untuk setiap catatan pelanggan.
Lampirkan informasi yang lebih relevan seperti karakteristik perilaku (pembelian terkini, riwayat penjualan, dll.) Dan beberapa informasi terkait lainnya ke masing-masing profil.
Menerapkan variabel dan strategi yang menentukan pelanggan terbaik dan terburuk.
Menerapkan variabel yang efektif ini ke profil non-pelanggan untuk mengidentifikasi prospek yang berharga.

Proses di atas melibatkan idealnya untuk membuat profil sederhana yang dapat menjadi rumit untuk strategi yang rumit. Setelah profil selesai, pelanggan kemudian disegmentasi berdasarkan variabel segmentasi. Setiap pelanggan memiliki preferensi, kebutuhan, dan perilaku individual yang terkait dengan produk yang berbeda dari pelanggan lain. Secara substansial tidak mungkin bagi pemasok untuk mengelola pelanggan secara terpisah pada karakteristik individu; maka mereka mengumpulkan pelanggan ke dalam segmen yang terpisah sesuai dengan jenis dan variabel yang mereka miliki bersama.

Informasi yang salah atau tidak berlaku yang dilewatkan saat proses pembuatan profil akan menghasilkan keputusan yang tidak optimal dan konsekuensi yang tidak layak dan dapat menimbulkan ketidakpuasan pelanggan dan bahkan dapat menyebabkan cacat pelanggan. Oleh karena itu semua informasi dan data harus divalidasi dan dikoreksi sebelum pembuatan profil dilakukan. Profil pelanggan adalah dasar dari teknik riset pasar dan terbukti menjadi strategi yang paling berguna dalam situasi apa pun dalam pendekatan akuisisi pelanggan.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *